Rückgaberichtlinien

1. Widerrufsrecht (Online-Einkäufe)

Der Kunde, der als Verbraucher handelt, hat das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung der Produkte (oder des letzten Produkts bei einer Mehrfachbestellung) gemäß Art. 52 ff. des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) zu widerrufen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine ausdrückliche Mitteilung an: [resi@pianetarisparmioshop.com] senden, mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Produkte, für die der Widerruf ausgeübt werden soll
- Name, Nachname und Kontaktdaten.

2. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht (Art. 59 Verbrauchergesetzbuch) für:

• Versiegelte Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene (z. B. Waschmittel, Haushaltsprodukte, Körperpflegeartikel, Binden, Zahnbürsten, Rasierer usw.), die nach der Lieferung geöffnet oder manipuliert wurden;
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit dazu neigen, schnell zu verderben oder abzulaufen.

3. Rücksendeverfahren für Produkte

Ab dem Datum der Widerrufserklärung hat der Kunde 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden an:

[Pianeta Risparmio]
[Rücksendeadresse: Via Alfredo Nobel, 298 - 81021 Aversa (CE)]

Bedingungen für die Rücksendung:

• Produkte unversehrt, unbenutzt, unbeschädigt;
• Originalverpackung unversehrt, vollständig mit Etiketten und Zubehör;
• Verpackung geeignet, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung (Rücksendekosten).

4. Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesandten Produkte und Überprüfung der Übereinstimmung mit den oben genannten Anforderungen, erstattet [Gruppo Bralant, Inhaber der Marke Pianeta Risparmio] dem Kunden alle Zahlungen im Zusammenhang mit den vom Widerruf betroffenen Produkten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Das Unternehmen kann die Rückerstattung zurückhalten, bis es die Ware erhalten hat oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat (Versandnachweis ist maßgeblich).

Eventuelle „zusätzliche“ Lieferkosten (z. B. Expresslieferung im Vergleich zur günstigeren Standardlieferung) werden nicht erstattet.

5. Defekte oder nicht konforme Produkte

Unabhängig vom Widerrufsrecht sind alle verkauften Produkte durch eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten gemäß Art. 128-135 des Verbrauchergesetzbuchs abgedeckt.

Im Falle von:

• defektem Produkt;
• bei Lieferung beschädigtem Produkt;
• Produkt, das von der Bestellung abweicht;

muss der Kunde [assistenza@pianetarisparmioshop.com] innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren und Folgendes angeben:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Mangels / der Nichtkonformität;
• klare Fotos des Produkts und der Verpackung.

In diesen Fällen trägt [Gruppo Bralant] die Rücksendekosten. Der Kunde hat das Recht, kostenlos die Wiederherstellung der Konformität durch Reparatur oder Ersatz zu verlangen oder, falls dies nicht möglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung zu verlangen.

6. Im Geschäft gekaufte Produkte

Diese Richtlinien beziehen sich ausschließlich auf Online-Einkäufe. Für Einkäufe, die in den physischen Pianeta Risparmio-Filialen getätigt wurden, gelten die gegebenenfalls im Geschäft ausgehängten Rückgaberegeln und die gesetzliche Gewährleistung gemäß Verbrauchergesetzbuch für den Präsenzverkauf.

7. Aktualisierung der Richtlinien

Diese Rückgaberichtlinien können jederzeit aktualisiert werden. Die anwendbare Version ist die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte.