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Per esercitare il recesso il cliente può, a sua scelta: - utilizzare la funzione di recesso online prevista dalla Direttiva (UE) 2023/2673: il pulsante Recedi dal contratto, disponibile in fondo a ogni pagina del sito, che apre un modulo precompilabile con i dati dell’ordine. Alla trasmissione del modulo il cliente riceve senza indugio, all’indirizzo email indicato, una conferma di ricezione con data e ora della richiesta; - inviare una comunicazione esplicita a info@pianetarisparmioshop.com, indicando numero d’ordine, prodotti per cui intende esercitare il recesso, nome, cognome e recapiti. 3. Esclusioni dal diritto di recesso e prodotti sigillati Il diritto di recesso non si applica (art. 59 Codice del Consumo) a: - prodotti sigillati per igiene e tutela della salute (detersivi, detergenti, prodotti per la casa, articoli per l’igiene personale, assorbenti, spazzolini, rasoi, ecc.) che siano stati aperti o manomessi dopo la consegna; - prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. I prodotti liquidi (detersivi, detergenti, bagnoschiuma, shampoo e simili) vengono consegnati con il tappo sigillato al momento dell’imballo. Se il sigillo risulta rimosso, rotto o manomesso, il prodotto si considera aperto e non è rimborsabile. Al rientro ogni confezione viene inoltre pesata e confrontata con il peso nominale: una differenza di peso indica che il prodotto è stato utilizzato e comporta, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, una diminuzione di valore pari all’intero prezzo dell’articolo, che non viene rimborsato. 4. Modalità di restituzione dei prodotti Dalla data di comunicazione del recesso, il cliente ha 14 giorni di tempo per rispedire i prodotti a: Pianeta Risparmio – Gruppo Bralant Via Alfredo Nobel, 298 – 81021 Aversa (CE) Condizioni per il reso: - prodotti integri, non utilizzati, non danneggiati, con sigillo del tappo intatto; - confezioni originali integre, complete di etichette e accessori; - imballo idoneo a evitare danni durante il trasporto. Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione (spedizione di reso) sono a carico del cliente. 5. Rimborso Una volta ricevuti i prodotti resi e verificata la conformità ai requisiti sopra indicati, Gruppo Bralant, società proprietaria del marchio Pianeta Risparmio, rimborserà al cliente tutti i pagamenti relativi ai prodotti oggetto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. La società può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non dimostri di aver rispedito i beni (fa fede la prova di spedizione). Eventuali costi di consegna “extra” (es. consegna espressa rispetto a quella standard più economica offerta) non saranno rimborsati. 6. Prodotti difettosi o non conformi Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti venduti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo. In caso di: - prodotto difettoso; - prodotto danneggiato alla consegna; - prodotto diverso da quello ordinato; il cliente deve contattare info@pianetarisparmioshop.com entro un termine ragionevole, indicando: - numero d’ordine; - descrizione del difetto / non conformità; - foto chiare del prodotto e dell’imballo. In tali casi, i costi di restituzione sono a carico di Gruppo Bralant. Il cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, se ciò non è possibile o eccessivamente oneroso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. 7. Prodotti acquistati in negozio Le presenti politiche si riferiscono esclusivamente agli acquisti online. Per gli acquisti effettuati nei punti vendita fisici Pianeta Risparmio si applicano le regole di reso eventualmente esposte in negozio e la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo per le vendite in presenza. 8. Aggiornamento delle politiche Le presenti politiche di reso possono essere aggiornate in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito alla data di invio dell’ordine. Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026.